Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Frontex AI fournit une réceptionniste vocale IA qui répond aux appels téléphoniques pour le compte d'entreprises (les « Clients »). Cette politique explique comment nous traitons les renseignements personnels dans deux rôles distincts, car cette distinction change vos droits et la personne à contacter :

• À titre de responsable — pour les renseignements que vous nous transmettez directement par ce site, comme une demande de démonstration.
• À titre de fournisseur de services — pour les renseignements que nous traitons selon les instructions d'un Client lorsque ses clients l'appellent. C'est le Client qui décide pourquoi ces renseignements sont recueillis et combien de temps ils sont conservés. Si vous avez appelé une entreprise et souhaitez faire supprimer vos données, communiquez avec elle ; nous l'aiderons à donner suite à votre demande.

2. Renseignements recueillis sur ce site

Lorsque vous remplissez le formulaire de démonstration, nous recueillons :

• Votre nom et votre adresse courriel (obligatoires, pour vous répondre).
• Votre numéro de téléphone et le nom de votre entreprise, si vous choisissez de les fournir.
• Votre secteur d'activité et votre volume d'appels mensuel approximatif.
• Tout ce que vous écrivez dans le champ de message libre.
• Le fait que vous ayez consenti ou non aux courriels de marketing, et le moment où ce consentement a été enregistré.
• Le contexte technique : la section de la page d'où provient l'envoi, l'adresse de la page, l'identifiant de votre navigateur et — si vous avez utilisé le calculateur de rendement — les chiffres que vous y avez saisis.

Nous n'utilisons ni témoins publicitaires ni pixels de suivi tiers sur ce site. La seule donnée conservée dans votre navigateur est votre préférence de thème clair ou sombre, qui ne quitte jamais votre appareil.

3. Renseignements traités pour le compte des Clients

Lorsque vous téléphonez à une entreprise qui utilise Frontex AI, nous traitons, selon ses instructions :

• L'audio de l'appel, pour la durée de celui-ci.
• Une transcription écrite de la conversation.
• Les renseignements que vous fournissez pour être servi — votre nom, un numéro de rappel, l'heure d'un rendez-vous ou le motif de votre appel.
• La consignation du fait qu'un avis vous a été donné et qu'on vous a informé que vous parliez à un assistant automatisé.

Les appelants sont informés dès le début de l'appel qu'ils parlent à un assistant IA. Lorsqu'un Client a activé l'enregistrement, l'appelant en est avisé avant que celui-ci commence.

4. Pourquoi nous les traitons, et sur quel fondement

Les demandes faites sur le site sont traitées pour vous répondre et, si vous avez coché la case de consentement, pour vous envoyer des nouvelles du produit. En vertu de la LPRPDE, nous nous appuyons sur votre consentement : implicite pour répondre à la demande précise que vous avez faite, exprès pour les courriels de marketing.

Les renseignements des appelants sont traités pour fournir le service que le Client nous a demandé : répondre au téléphone, fixer des rendez-vous, prendre des messages et transférer les appels urgents.

5. Courriels de marketing et LCAP

La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) encadre les messages électroniques commerciaux. Nous ne vous enverrons des courriels de marketing que si vous l'avez expressément demandé en cochant la case du formulaire. Répondre à votre demande n'est pas du marketing et ne dépend pas de cette case.

Chaque message de marketing nous identifie, donne une adresse postale et contient un lien de désabonnement fonctionnel que nous traitons dans les dix jours ouvrables. Vous pouvez aussi retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant à l'adresse indiquée à la section 12.

6. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas de renseignements personnels et ne les partageons pour le marketing de personne d'autre. Nous faisons appel à quelques fournisseurs pour faire fonctionner le produit, chacun étant tenu par contrat de protéger les données et de ne les utiliser que pour le service qu'il nous rend :

• Téléphonie — pour acheminer les appels et envoyer les textos.
• Infrastructure vocale en temps réel — pour transporter l'audio des appels.
• Fournisseurs de modèles d'IA — pour comprendre la parole et générer les réponses.
• Base de données et hébergement — pour conserver les données et servir ce site.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige, ou pour faire valoir ou défendre un droit en justice.

7. Où vos renseignements sont conservés

Notre base de données principale est hébergée au Canada (ca-central-1). Certains traitements — notamment l'inférence des modèles d'IA et une partie du réseau téléphonique — peuvent avoir lieu à l'extérieur du Canada, y compris aux États-Unis. Les renseignements conservés dans un autre pays sont assujettis aux lois de ce pays et peuvent être accessibles à ses tribunaux et à ses autorités publiques. Nous choisissons des fournisseurs offrant des protections contractuelles comparables à celles qu'exige le droit canadien.

8. Durée de conservation

• Demandes faites sur le site — conservées pendant nos échanges et jusqu'à 24 mois après le dernier, puis supprimées.
• Dossiers d'appels — conservés selon la période établie par le Client. Si aucune période n'est configurée, les dossiers sont purgés après 13 mois. Les totaux agrégés, qui ne contiennent aucun renseignement personnel, sont conservés à des fins de rapport.
• Registres de consentement — conservés tant que nous nous appuyons sur le consentement, puis aussi longtemps que nous pourrions devoir en faire la preuve.

9. Comment nous les protégeons

• Chiffrement en transit au moyen de TLS et chiffrement au repos.
• L'accès est restreint par la sécurité au niveau des lignes dans la base de données : le personnel d'un Client ne peut pas lire les dossiers d'un autre Client.
• Le site public peut soumettre une demande et ne peut rien lire du tout : la clé qu'il utilise n'a qu'une permission d'insertion, sur une seule table.
• L'accès administratif est limité à des comptes nominatifs et est journalisé.

Aucun système n'est parfaitement sûr. Si une atteinte présente un risque réel de préjudice grave, nous en aviserons les personnes touchées ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, comme l'exige la LPRPDE, et nous consignerons l'atteinte.

10. Vos droits

Vous pouvez nous demander de :

• Confirmer quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet et vous en remettre une copie.
• Corriger tout renseignement inexact ou incomplet.
• Supprimer les renseignements que nous n'avons plus de motif de conserver.
• Retirer un consentement déjà donné.

Nous répondrons dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Les résidents du Québec, de la Colombie-Britannique, de l'Alberta et de l'Ontario peuvent disposer de droits additionnels en vertu du droit provincial, et les résidents du Québec peuvent s'adresser à la Commission d'accès à l'information.

Si vos renseignements nous sont parvenus parce que vous avez appelé l'un de nos Clients, adressez d'abord votre demande à cette entreprise : c'est elle qui décide du sort des dossiers de ses appelants.

11. Enfants

Ce service est vendu à des entreprises et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne sollicitons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'un enfant. L'âge d'un appelant n'est ni demandé ni déduit.

12. Nous joindre

Pour exercer un droit, poser une question ou déposer une plainte, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

[Nom de l'entité juridique]
À l'attention du responsable de la protection des renseignements personnels
160 Centennial Pkwy North, Hamilton (Ontario) L8E 1H9
privacy@frontexai.com

13. Modifications de la présente politique

Nous mettrons cette page à jour lorsque nos pratiques changeront et réviserons la date de « dernière mise à jour » ci-dessus. Si une modification touche de façon importante l'utilisation de renseignements que vous nous avez déjà transmis, nous vous en informerons directement avant son entrée en vigueur.